Política de Privacidad – Detoditohogar

1. Introducción

1.1 Nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de los visitantes y clientes de nuestro sitio web.

1.2 Esta política se aplica cuando actuamos como responsable del tratamiento de datos con respecto a los datos personales de los visitantes y clientes de nuestro sitio web; en otras palabras, cuando determinamos los fines y los medios del tratamiento de esos datos personales.

1.3 Tratamos sus datos personales de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos, incluida la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719, que la moderniza y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.

2. Cómo utilizamos sus datos personales

2.1 Podemos tratar las siguientes categorías generales de datos personales:

(a) datos de la cuenta: información que usted proporciona al registrarse o realizar pedidos, como su nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y de entrega;

(b) datos de transacción: detalles de las compras que realiza en nuestro sitio web y de los pagos asociados;

(c) datos de comunicación: cualquier información que nos envíe a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o teléfono, y los registros de esa comunicación;

(d) datos de uso: información sobre su uso de nuestro sitio web, recopilada mediante cookies y tecnologías similares (por ejemplo, páginas visitadas, origen de las visitas y comportamiento de navegación).

2.2 Tratamos estos datos con los siguientes fines: gestionar y procesar sus pedidos y pagos; prestarle soporte y responder a sus consultas; administrar su cuenta; enviarle comunicaciones comerciales cuando usted lo haya autorizado; operar, mantener y mejorar nuestro sitio web; y cumplir con nuestras obligaciones legales.

2.3 Las bases que legitiman el tratamiento son, según el caso: su consentimiento; la ejecución de un contrato del que usted es parte (o medidas precontractuales adoptadas a su solicitud); el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos; y nuestro interés legítimo en operar y proteger nuestro negocio, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades.

2.4 Podemos tratar cualquiera de sus datos personales identificados en esta política cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en un procedimiento administrativo o extrajudicial. La base de este tratamiento es nuestro interés legítimo en la protección y afirmación de nuestros derechos legales, sus derechos legales y los derechos legales de otros.

2.5 Podemos tratar cualquiera de sus datos personales identificados en esta política cuando sea necesario con el fin de obtener o mantener cobertura de seguros, gestionar riesgos u obtener asesoramiento profesional. La base de este tratamiento es nuestro interés legítimo en la protección adecuada de nuestro negocio frente a riesgos.

2.6 Además de los fines específicos establecidos en esta Sección 2, también podemos tratar cualquiera de sus datos personales cuando dicho tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

3. Toma de decisiones automatizada

3.1 Podemos utilizar sus datos personales como parte de procesos automatizados de toma de decisiones.

3.2 Esta toma de decisiones automatizada implica el análisis de las compras en nuestro sitio web y la categorización de los usuarios, por ejemplo, como clientes comerciales o consumidores. Las categorías a las que el sistema le asigne pueden afectar al contenido que ve en nuestro boletín informativo y en nuestro sitio web.

4. Entrega de sus datos personales a otros

4.1 Podemos divulgar sus datos personales a nuestras aseguradoras y/o asesores profesionales en la medida en que sea razonablemente necesario para obtener o mantener cobertura de seguros, gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, ya sea en procedimientos judiciales o en un procedimiento administrativo o extrajudicial.

4.2 Podemos divulgar sus datos de uso a nuestros proveedores de servicios de análisis, identificados en el apéndice de esta política, en la medida en que sea razonablemente necesario para analizar el uso de nuestro sitio web y mejorarlo.

4.3 Sus datos personales pueden ser tratados por nuestros proveedores de alojamiento (hosting), copias de seguridad, soporte y comunicaciones, cuyos detalles se establecen en el apéndice de esta política.

4.4 Las transacciones financieras relacionadas con nuestro sitio web son gestionadas por nuestros proveedores de servicios de pago, cuyos detalles también se establecen en el apéndice de esta política. Compartiremos los datos de las transacciones con nuestros proveedores de servicios de pago solo en la medida necesaria para procesar sus pagos, reembolsarlos y atender las quejas y consultas relacionadas con dichos pagos y reembolsos.

4.5 Además de las divulgaciones específicas establecidas en esta Sección 4, podemos divulgar sus datos personales cuando dicha divulgación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, o con el fin de proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física. También podemos divulgar sus datos personales cuando dicha divulgación sea necesaria para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

5. Conservación y eliminación de datos personales

5.1 Esta Sección 5 establece nuestras políticas y procedimientos de conservación de datos, diseñados para ayudar a garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales en relación con la conservación y eliminación de datos personales.

5.2 Los datos personales que tratamos para cualquier fin no se conservarán durante más tiempo del necesario para ese fin o esos fines.

5.3 Conservaremos sus datos personales de la siguiente manera:

(a) los datos de uso se conservarán durante un período de 50 meses a partir de la fecha de recopilación;

(b) los datos de la cuenta se conservarán durante el período en que la cuenta se mantenga activa y hasta 12 meses después del final de ese período; además, los datos de transacción y los datos de cuenta asociados se conservarán durante un período mínimo de 6 años a partir de la fecha de la transacción, en línea con las obligaciones tributarias y contables aplicables;

(c) los datos de comunicaciones se conservarán durante un período mínimo de 6 años a partir de la fecha de la comunicación; y

(d) los datos de las reseñas se conservarán durante un período máximo de 7 años a partir de la fecha en que dejemos de publicar la reseña pertinente (tenga en cuenta que las reseñas proporcionadas a un tercero estarán sujetas a las reglas y políticas de ese tercero, y no a esta política).

5.4 Si cancela su suscripción a nuestro boletín de noticias, tendrá la oportunidad de eliminar los datos de su boletín o de suprimir el envío de boletines. Por lo general se recomienda la supresión antes que la eliminación. No obstante, si desea que eliminemos los datos de su boletín, inmediatamente dejaremos de enviárselos y eliminaremos dichos datos dentro del plazo de 30 días a partir de su solicitud.

5.5 No obstante las demás disposiciones de esta Sección 5, podemos conservar sus datos personales cuando dicha conservación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos, o para proteger sus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física.

6. Modificaciones

6.1 Podemos actualizar esta política de vez en cuando publicando una nueva versión en nuestro sitio web.

6.2 Le recomendamos consultar esta página ocasionalmente para asegurarse de estar conforme con cualquier cambio en esta política.

7. Sus derechos

7.1 En esta Sección 7 hemos resumido los derechos que usted tiene en virtud de la legislación de protección de datos. Algunos de estos derechos son complejos y no todos los detalles se han incluido en nuestros resúmenes. En consecuencia, le recomendamos leer las leyes y las orientaciones pertinentes de la autoridad reguladora para una explicación completa de estos derechos.

7.2 Sus principales derechos en virtud de la legislación de protección de datos son:

(a) el derecho de acceso;

(b) el derecho de rectificación;

(d) el derecho a restringir el tratamiento;

(e) el derecho a oponerse al tratamiento;

(f) el derecho a la portabilidad de los datos;

(g) el derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de control; y

(h) el derecho a retirar el consentimiento.

7.3 Usted tiene derecho a que le confirmemos si tratamos o no sus datos personales y, cuando lo hacemos, a acceder a esos datos personales junto con cierta información adicional. Esta información adicional incluye los fines del tratamiento, las categorías de datos personales en cuestión y los destinatarios de los datos personales. Si los derechos y libertades de otros no se ven afectados, le proporcionaremos una copia de sus datos personales. La primera copia se proporcionará de forma gratuita, pero las copias adicionales pueden estar sujetas a una tarifa razonable.

7.4 Usted tiene derecho a que se rectifiquen los datos personales inexactos sobre usted y, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, a que se completen los datos personales incompletos sobre usted.

7.5 En algunas circunstancias, usted tiene derecho a la supresión o cancelación de sus datos personales sin demora indebida. Estas circunstancias incluyen: que los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recopilados o tratados; que usted retire su consentimiento cuando el tratamiento se base en él; que usted se oponga al tratamiento conforme a las reglas aplicables; que el tratamiento tenga fines de marketing directo; o que los datos personales hayan sido tratados ilícitamente. Existen excepciones a este derecho, por ejemplo cuando el tratamiento sea necesario para el ejercicio del derecho de libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

7.6 En algunas circunstancias, usted tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales. Estas circunstancias son: que usted impugne la exactitud de los datos personales; que el tratamiento sea ilícito pero usted se oponga a su eliminación; que ya no necesitemos los datos personales para nuestros fines pero usted los requiera para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; y que usted se haya opuesto al tratamiento, a la espera de la verificación de esa oposición. Cuando el tratamiento se haya restringido sobre esta base, podemos continuar almacenando sus datos personales, pero solo los trataremos de otra manera con su consentimiento; para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales; para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica; o por razones de interés público importante.

7.7 Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular, pero solo en la medida en que la base del tratamiento sea el interés público o los intereses legítimos perseguidos por nosotros o por un tercero. Si usted formula tal oposición, dejaremos de tratar sus datos personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que el tratamiento sea para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

7.8 Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo (incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo). Si usted formula tal oposición, dejaremos de tratar sus datos personales para este fin.

7.9 Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de investigación científica o histórica o con fines estadísticos por motivos relacionados con su situación particular, a menos que el tratamiento sea necesario para el desempeño de una tarea realizada por razones de interés público.

7.10 En la medida en que la base del tratamiento de sus datos personales sea (a) su consentimiento, o (b) que el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato del que usted sea parte o para adoptar medidas a su solicitud antes de celebrar un contrato, y dicho tratamiento se realice por medios automatizados, usted tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica. Este derecho no se aplica cuando afecte negativamente a los derechos y libertades de otros.

7.11 Si considera que nuestro tratamiento de su información personal infringe la legislación de protección de datos, tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de control competente en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales.

7.12 En la medida en que la base del tratamiento de su información personal sea el consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

7.13 Usted puede ejercer cualquiera de sus derechos en relación con sus datos personales mediante notificación por escrito a nosotros, utilizando los datos de contacto de la Sección 13.

8. Sitios web de terceros

8.1 Nuestro sitio web incluye hipervínculos y detalles de sitios web de terceros.

8.2 No tenemos control sobre las políticas y prácticas de privacidad de terceros y no somos responsables de ellas.

9. Actualización de la información

9.1 Por favor, háganos saber si la información personal que tenemos sobre usted necesita ser corregida o actualizada.

10. Acerca de las cookies

10.1 Una cookie es un archivo que contiene un identificador (una cadena de letras y números) que un servidor web envía a un navegador web y que el navegador almacena. El identificador se devuelve luego al servidor cada vez que el navegador solicita una página al servidor.

10.2 Las cookies pueden ser “persistentes” o de “sesión”: una cookie persistente será almacenada por el navegador y seguirá siendo válida hasta su fecha de caducidad, a menos que el usuario la elimine antes; una cookie de sesión, en cambio, caducará al final de la sesión del usuario, cuando se cierre el navegador.

10.3 Las cookies normalmente no contienen información que identifique personalmente a un usuario, pero la información personal que almacenamos sobre usted puede estar vinculada a la información almacenada y obtenida de las cookies.

11. Cookies que utilizamos

11.1 Podemos utilizar cookies para los siguientes fines:

(a) autenticación: para identificarle cuando visita nuestro sitio web y mientras navega por él;

(b) estado: para ayudarnos a determinar si ha iniciado sesión en nuestro sitio web;

(d) personalización: para almacenar información sobre sus preferencias y personalizar nuestro sitio web para usted;

(e) seguridad: como elemento de las medidas de seguridad utilizadas para proteger las cuentas de usuario, incluida la prevención del uso fraudulento de credenciales de inicio de sesión, y para proteger nuestro sitio web y servicios en general; y

(f) análisis: para ayudarnos a analizar el origen de las visitas y el uso y rendimiento de nuestro sitio web y servicios.

11.2 También podemos utilizar el almacenamiento local en su dispositivo para almacenar en caché nuestras páginas web, es decir, para aumentar la velocidad a la que nuestro sitio web se carga en su navegador.

11.3 Utilizamos una gama de proveedores de servicios para analizar el uso de nuestro sitio web. Los detalles de estos proveedores se establecen en el apéndice de esta política. Estos proveedores recopilan información sobre el uso del sitio web mediante cookies. La información recopilada se utiliza para crear informes sobre el uso de nuestro sitio web.

12. Gestión de cookies

12.1 La mayoría de los navegadores le permiten rechazar y eliminar cookies. Los métodos para hacerlo varían de un navegador a otro y de una versión a otra. Por lo general, puede obtener información actualizada sobre el bloqueo y la eliminación de cookies en el sitio web del desarrollador o editor de su navegador.

12.2 El bloqueo de todas las cookies tendrá un impacto negativo en la usabilidad de muchos sitios web.

12.3 Si bloquea todas las cookies, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web.

13. Nuestros datos

13.1 Este sitio web es propiedad y es operado por DETODITOHOGAR SPA, RUT 78.014.182-4, con domicilio en Merced 838 A, Int. Of. 117, Santiago.

13.2 Puede ponerse en contacto con nosotros:

(a) por correo postal, a la dirección indicada anteriormente;

(b) utilizando nuestro formulario de contacto del sitio web;

(d) por correo electrónico, a contacto@detoditohogar.cl.