Términos y Condiciones – Detoditohogar

1. Introducción

Estas condiciones de venta se aplican si usted actúa como consumidor (y no como un negocio) en relación con cualquier compra de nuestros productos.

Si actúa como un negocio, se aplicarán las condiciones de venta para las empresas en lugar de estos términos de venta.

2. Interpretación

En estos términos de venta, “nosotros”, “Detodito Hogar” (y “nuestro” se interpretarán en consecuencia); y “usted” se refiere a nuestro cliente o cliente potencial para los productos (y “su” se interpretará en consecuencia).

3. Proceso de pedido

La publicidad de productos como los muebles y artículos para el hogar en nuestro sitio web constituye una “invitación a tratar”; y su pedido de productos constituye una oferta contractual. Ningún contrato entrará en vigor entre usted y nosotros a menos y hasta que aceptemos su pedido de acuerdo con el procedimiento detallado a continuación.

Para celebrar un contrato para comprarnos productos, deberá seguir los siguientes pasos:

(a) debe agregar los productos que desea comprar a su carrito de compras, y luego proceder a la compra;

(b) debe introducir sus datos de entrega y confirmar su consentimiento a estos términos de venta;

(c) a continuación, se le dará la oportunidad de revisar su pedido en busca de errores de entrada, y corregir cualquier error utilizando la interfaz del sitio web; y

(d) para completar su pedido, debe realizar el pago enviando los datos de su tarjeta de crédito o débito.

Después de haber enviado los datos de su tarjeta de crédito o débito, se le llevará a una página de confirmación, que debe conservar para sus registros. También le enviaremos un acuse de recibo inicial. Una vez que hayamos comprobado si somos capaces de cumplir con su pedido, o bien: (I) le enviaremos una confirmación del pedido (momento en el que su pedido se convertirá en un contrato vinculante); o (II) confirmaremos por correo electrónico que no cumpliremos con su pedido.

Alternativamente, los pedidos pueden ser enviados por teléfono, en cuyo caso el pedido se convertirá en un contrato vinculante si y cuando le enviemos una confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de negarnos a aceptar cualquier pedido. Ejemplos de las razones por las que un pedido puede ser rechazado incluyen: (I) el producto pedido está agotado; (II) la dirección que proporcione al pagar no coincide; (III) la naturaleza de la orden ha dado lugar a una sospecha de fraude o posible fraude; o (IV) la dirección de entrega indicada hace que sea inusualmente difícil o costoso organizar la entrega. Cuando nos neguemos a aceptar un pedido, le reembolsaremos de inmediato cualquier cantidad pagada con respecto al pedido de acuerdo con la Sección 10.

Si le informamos que no podemos cumplir con un pedido, ya que un artículo está agotado, podemos darle la opción de esperar a que el artículo esté en stock, o cancelar el pedido y recibir un reembolso. En estas circunstancias, le proporcionaremos una estimación de cuándo volverá a estar en stock el artículo, pero no podemos garantizar la exactitud de dicha estimación.

Podemos actualizar la versión de estos términos de venta en el sitio web de vez en cuando, y no garantizamos que la versión que usted haya acordado seguirá siendo accesible. Por lo tanto, le recomendamos que descargue, imprima y conserve una copia de estos términos de venta para sus registros.

El único idioma en el que proporcionamos estas condiciones de venta es el español.

4. Precio y pago

Los precios de los productos se indican en nuestro sitio web. El sitio web contiene un gran número de productos y siempre es posible que algunos de los precios en el sitio web puedan ser incorrectos. Verificaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de venta para que el precio correcto de un producto se indique cuando usted pague por el producto.

Además del precio de los productos, tendrá que pagar un cargo de entrega, que en el caso de los pedidos del sitio web será calculado por el sitio web (teniendo en cuenta el tamaño del paquete y la dirección de entrega) y se indicará al pagar por el producto.

El pago debe hacerse en el momento de la presentación de su pedido. Retendremos los productos y/o cancelaremos el contrato entre nosotros si el precio no se recibe de usted en su totalidad en fondos compensados.

Los precios en el sitio web incluyen el impuesto al valor agregado (IVA).

El pago de todos los productos debe hacerse con tarjeta de crédito o débito (las tarjetas aceptadas se indican en nuestro sitio web de vez en cuando).

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los contratos que hayan entrado en vigor de conformidad con la Sección 3.

5. Contracargos

Si usted discute cualquier pago que se nos realice, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente y proporcionar todos los detalles de su reclamación.

Si envía un contracargo injustificado con tarjeta de crédito o débito, usted será responsable de pagarnos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de la devolución del cargo:

(a) una cantidad igual al importe de la devolución del cargo;

(b) todos los gastos de terceros incurridos por nosotros en relación con el contracargo (incluidos los cargos realizados por nuestro banco o procesador de pagos o emisor de tarjeta);

(c) todos nuestros costos, pérdidas y gastos razonables incurridos en la recuperación de los montos detallados anteriormente (incluyendo, entre otros, honorarios legales y costos de cobro de deudas).

Sin perjuicio de nuestros otros derechos, si envía un contracargo injustificado con tarjeta de crédito o débito, entonces podemos rescindir cualquier contrato entre usted y nosotros bajo estos términos de venta dándole aviso por escrito de terminación.

Para evitar dudas y sin limitación, las siguientes circunstancias constituirán contracargos injustificados: (I) si no reconoce o recuerda la fuente de una entrada en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o débito y realiza un contracargo como resultado; o (II) si realiza un contracargo como resultado de una entrega tardía.

6. Reconocimientos y Garantías

Usted reconoce que los muebles y artículos para el hogar están fabricados con materiales naturales o manufacturados que pueden presentar variaciones. Las vetas de la madera, el tejido, el color, la textura y las dimensiones pueden diferir levemente entre una unidad y otra y respecto de las imágenes publicadas en nuestro sitio web, sin que ello constituya un defecto.

Usted reconoce que algunos productos se entregan desarmados y requieren montaje. El montaje debe realizarse siguiendo las instrucciones suministradas con el producto. Un montaje incorrecto puede provocar daños al producto o reducir su vida útil.

Usted reconoce que los productos deben mantenerse, limpiarse y utilizarse de acuerdo con las instrucciones de cuidado del fabricante, y en condiciones apropiadas para el material (por ejemplo, evitando la humedad excesiva, el calor directo o la exposición prolongada a la luz solar directa cuando corresponda). El incumplimiento de las instrucciones de cuidado y uso correctos puede resultar en daños al producto o en una reducción de su vida útil.

Usted reconoce que todos los productos tienen una vida útil que depende del uso, del cuidado y de las condiciones a las que se someten. Cuando se utiliza en condiciones normales y de acuerdo con las instrucciones del fabricante, un producto debe ser completamente funcional durante al menos 6 meses a partir de la fecha de compra, a menos que la documentación del fabricante proporcione lo contrario.

Usted nos garantiza que:

(a) usted es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes, y tiene plena autoridad, poder y capacidad para aceptar estas condiciones de venta;

(b) la información proporcionada en su pedido es precisa y completa;

(d) tiene al menos 18 años de edad; y

(e) la venta y entrega de los productos comprados por usted bajo estos términos de venta no es ilegal bajo la ley de su jurisdicción.

7. Política de Entrega

Organizaremos la entrega de los productos en la dirección para su entrega indicada en su pedido.

Por lo general, entregamos los productos a una dirección de entrega en Chile dentro del período de tiempo especificado en nuestro sitio web con respecto al método de envío seleccionado. Todas las fechas de entrega especificadas en estos términos y condiciones, en cualquier confirmación de pedido o en el sitio web son sólo objetivos, y no las garantizamos.

Las entregas pueden retrasarse como resultado de fallos o problemas relacionados con nuestros proveedores de servicios de entrega. Además, las entregas pueden retrasarse como resultado de la interrupción de Internet, la escasez de personal, las fallas de energía, las condiciones climáticas adversas, la alta demanda de productos, la baja oferta de productos y/o las fallas de los proveedores.

Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que los productos lleguen a usted en perfectas condiciones; sin embargo, es posible que no podamos identificar defectos en productos empaquetados y sellados por el fabricante, y los daños durante el proceso de entrega pueden ocurrir de vez en cuando por razones fuera de nuestro control.

Debe inspeccionar los productos después de la entrega e informarnos sobre cualquier defecto o daño a los productos tan pronto como sea razonablemente posible.

Al evaluar la veracidad de cualquier afirmación de que un producto sufre de un defecto de fabricación, tendremos en cuenta si se han recibido otras reclamaciones en relación con otros productos del mismo modelo o lote. En muchos casos, un defecto de fabricación presente en un producto de un lote estará presente en otros productos de ese mismo lote.

Al evaluar la veracidad de cualquier reclamación de que un producto sufrió daños durante la entrega, tendremos en cuenta el estado físico del producto. En la gran mayoría de los casos, los daños durante la entrega serán visibles tras la inspección del producto y su embalaje.

8. Derecho a Retracto

Usted puede retirar una oferta para celebrar un contrato con nosotros a través de nuestro sitio web o cancelar un contrato celebrado con nosotros a través de nuestro sitio web (sin dar ninguna razón para su retiro o cancelación) en cualquier momento dentro del período:

(a) que comienza con la presentación de su oferta; y

(b) que termina al final de los 10 días siguientes al día en que los productos entran en su posesión física o la posesión física de una persona identificada por usted para tomar posesión de ellos (o, si el contrato es para la entrega de múltiples productos, lotes o piezas, 10 días después del día en que el último de esos productos, lotes o piezas entre en su posesión física o la de una persona identificada por usted para tomar posesión de ellos).

Para retirar una oferta o cancelar un contrato sobre la base descrita en esta Sección 8, debe informarnos de su decisión de retirar o cancelar (según sea el caso). Puede informarnos mediante cualquier declaración clara que establezca la decisión. Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que haya expirado el plazo.

Si cancela un contrato sobre la base descrita en esta Sección 8, debe enviarnos los productos (a la dirección de devolución especificada en nuestro sitio web) o entregárnoslos a nosotros o a una persona autorizada por nosotros para recibirlos. Usted debe cumplir con estas obligaciones sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 10 días después del día en que nos informe de su decisión de cancelar el contrato.

Si cancela un pedido de acuerdo con esta Sección 8, recibirá un reembolso del importe que nos pagó con respecto al pedido, incluidos los gastos de entrega, excepto:

(a) si elige un tipo de entrega que cuesta más que el tipo de entrega menos costosa que ofrecemos, nos reservamos el derecho de conservar la diferencia de costo entre el tipo de entrega que eligió y el tipo de entrega menos costosa que ofrecemos; y

(b) según lo dispuesto en esta Sección 8.

Si el valor de los productos devueltos por usted se reduce por cualquier cantidad como resultado de una manipulación de esos productos por su parte más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos, podemos recuperar esa cantidad de usted hasta el precio del contrato. Podemos recuperar esa cantidad deduciéndola de cualquier reembolso debido a usted o exigiéndole que la pague directamente. La manipulación que vaya más allá del tipo de manipulación que razonablemente podría permitirse en una tienda física estará “más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos” para estos fines.

Le reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método utilizado para realizar el pago, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado del reembolso.

A menos que nos hayamos ofrecido a recoger los productos, procesaremos el reembolso debido a usted como resultado de una cancelación sobre la base descrita en esta Sección 8 dentro del período posterior al día en que recibamos los productos devueltos o (si es anterior) después del día en que nos proporcione evidencia de haber enviado los productos de vuelta.

Usted no tendrá derecho a cancelar un contrato como se describe en esta Sección 8 en la medida en que el contrato se relacione con:

(a) el suministro de productos cuyo precio dependa de fluctuaciones de mercado que no podemos controlar y que puedan ocurrir durante el período de cancelación;

(b) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

(c) el suministro de bienes no prefabricados que se realicen sobre la base de una elección individual o decisión por usted, o bienes claramente personalizados o hechos a medida;

(d) el suministro de productos sellados que no sean adecuados para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando dichos bienes hayan sido desprecintados por usted; o

(e) el suministro de bienes que, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos después de la entrega.

9. Derechos del Consumidor

Nada en estos términos de venta afecta a sus derechos legales obligatorios en virtud de la ley aplicable.

En particular, nada en estos términos de venta afecta a sus derechos obligatorios en virtud de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cuando un producto presente fallas o deficiencias de calidad, usted podrá optar, dentro de los plazos y condiciones establecidos por dicha ley, por su reparación gratuita, su reposición o la devolución de la cantidad pagada (derecho conocido como la “garantía legal”).

Cuando usted tenga tal derecho y le pidamos que nos devuelva la mercancía, debe utilizar los medios de devolución que especifiquemos y le reembolsaremos cualquier gasto razonable de la devolución.

10. Reembolsos

Si cancela un contrato y tiene derecho a un reembolso, normalmente reembolsaremos cualquier dinero recibido de usted utilizando el mismo método utilizado originalmente por usted para pagar su compra.

Por lo general, procesaremos cualquier reembolso debido a usted dentro de los días hábiles siguientes a la cancelación del contrato o la recepción de su aviso válido de cancelación, y en cualquier caso dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

11. Limitaciones de Responsabilidad

Nada en las condiciones de venta:

(a) limita o excluye la responsabilidad de una parte por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia;

(b) limita o excluye la responsabilidad de una parte por fraude o tergiversación fraudulenta por parte de esa parte;

(d) excluye cualquier responsabilidad de una parte que no pueda ser excluida bajo la ley aplicable.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en las condiciones de venta:

(a) están sujetas al párrafo anterior; y

(b) rigen todas las responsabilidades que surjan bajo las condiciones de venta o en relación con el objeto de las condiciones de venta, incluidas las responsabilidades que surjan en el contrato, por agravio (incluida la negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

No seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida que surja de cualquier evento o serie de eventos fuera de nuestro control razonable.

No seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida comercial.

No seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida o daño a beneficios, ingresos o ahorros anticipados.

No seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida de uso.

No seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida de negocios, contratos u oportunidades comerciales.

No seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida o daño que surja de su falta de seguimiento de la orientación que damos, o que cualquier fabricante de productos dé, en relación con la recepción, almacenamiento, montaje, cuidado y uso de los productos. Esto incluye orientación en estos términos y condiciones, orientación suministrada con los productos y orientación proporcionada en relación con las consultas de soporte.

No seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida o daño que surja de una entrega tardía de los productos.

Nuestra máxima responsabilidad ante usted en relación con cualquier pérdida o daño que surja de cualquier producto no excederá el precio del producto.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con los productos.

12. Disposiciones Generales

Las imágenes de los productos de nuestro sitio web tienen fines ilustrativos; los productos reales pueden diferir de dichas imágenes.

Trataremos toda su información personal que recopilemos en relación con su pedido de acuerdo con los términos de nuestra política de privacidad; el uso de nuestro sitio web estará sujeto a los términos de uso de nuestro sitio web.

Los contratos bajo estos términos de venta sólo pueden ser modificados por un instrumento por escrito firmado por usted y nosotros. Podemos revisar estos términos de venta de vez en cuando, pero dichas revisiones no afectarán los términos de los contratos que hayamos celebrado con usted.

Si alguna disposición de estos términos de venta es considerada inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y dichas disposiciones o partes inválidas de las mismas se considerarán omitidas.

Ninguna renuncia a cualquier disposición de estos términos de venta, ya sea por conducta o de otra manera, en uno o más casos, se considerará o interpretará como una renuncia adicional o continua de esa disposición o de cualquier otra disposición de estos términos de venta.

Usted no puede ceder, subcontratar o transferir de otro modo ninguno de sus derechos u obligaciones que surjan bajo estos términos de venta. Cualquier intento de hacerlo será nulo. Podemos ceder, subcontratar o transferir de otro modo cualquiera de nuestros derechos u obligaciones que surjan en virtud de estos términos de venta, en cualquier momento, siempre que, cuando usted sea un consumidor, dicha acción no sirva para reducir las garantías que le benefician en virtud de estos términos de venta.

Estos términos de venta contienen el acuerdo completo y la comprensión de las partes en relación con la compra de productos de nuestro sitio web, y sustituyen a todos los acuerdos y entendimientos anteriores entre las partes en relación con dicha compra.

Estos términos de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley chilena, y los tribunales de Chile tendrán jurisdicción para resolver cualquier disputa que surja bajo o en relación con estos términos de venta, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

13. Nuestros Datos

El nombre completo de nuestra empresa es DETODITOHOGAR SPA.

RUT: 78.014.182-4
Dirección: Merced 838 A, Int. Of. 117, Santiago
Correo electrónico: contacto@detoditohogar.cl
Teléfono: +56 9 3894 2422

Puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a la dirección indicada, por correo electrónico o por teléfono.